常見問題

如何更改個人資料及密碼?


用戶可以先到「帳戶」頁面(下方右一),在「帳戶設定」更改密碼、送貨地址等個人資料。




忘記密碼如何處理?


用戶可於登入頁面點擊「忘記密碼?」,系統會自動發送驗證碼到輸入的登記電話號碼。輸入驗證碼後即可重設密碼,用戶可使用新密碼重新登入。




如何領取或使用優惠券?


用戶可以先到「優惠券」頁面(下方右二),點擊「領取優惠券」,同時查看各優惠券的使用條款及細則。領取後在購物車結算時即可使用。




如何付款?


用戶可以使用付款方式:VISA卡、萬事達卡(MasterCard)及美國運通信用卡(American Express)。為確保簡單安全的購物體驗,爽購Zirkol 的網上訂購和交易均透過安全的伺服器處理。信用卡收款服務由Jarvix Pay提供。




送貨服務包括甚麼地區?


我們提供送貨地區包括港九新界及東涌,訂單自選配送日期,最快一日後送到,配合專業冷鏈物流為大家提供安心的配送服務。不派送地區:赤臘角、小蠔灣、馬灣、挪亞方舟、愉景灣、大嶼山(東涌除外)、長洲、坪洲、或其他離島及禁區詳情可參閱「送貨服務條款及細則」。
https://www.zirkol.com/about-delivery




確認訂單後,何時可以收到商品呢?


用戶於訂單付款前需選擇配送日期及時間,可到「 帳戶 」,在「 我的訂單 」中查閱相關的訂單狀態、訂單編號及配送日期等其他訂單資料。一般情況下,訂單會按照客人自選的日子派送。如遇上突發情況, 我們會於原定配送日期的中午12時前通知客人有關訂單延誤的情況。




如何退貨或更換?


一般情況下,我們接受在商品交收日起的7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但我們恕不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款。如需退換貨品,請保留原有貨品的完整包裝,在收到貨品當日起的7天內請以以下方法聯絡我們,並提供登記電郵、相關訂單編號、退款原因及有關貨品名稱及相片。煩請客人提供聯絡資料以供我們的客戶服務專員與你聯絡。- 電郵至 info@zirkol.com
- 傳送訊息至 Whatsapp 客戶服務熱線「+852 9080 5740」
- 傳送訊息至 Facebook 專頁「爽購Zirkol -網上超市」 詳情可參閱「退貨及更換條款須知」。https://www.zirkol.com/return-and-exchange-policy




如何取消訂單?


當完成付款後,我們會安排出貨,因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議你可以先將心水貨品放入購物車或我的最愛﹐確認訂單後才付款,就可以享受購物的樂趣。訂單一經確認,可否更改收件地址或時段?
訂單一經確認,如希望更改,請傳送訊息至 Whatsapp 客戶服務熱線「+852 9080 5740」,聯絡我們的客戶服務專員為你處理。




如何聯絡客戶服務專員?


請電郵至「info@zirkol.com」,於電郵主旨中提供訂單編號。或可致電客戶服務熱線「+852 3703 4660」或 Whatsapp 客戶服務熱線「+852 9080 5740」與我們聯絡。




可以在指定時間送貨嗎?


我們的送貨時間為週一至週六下午3:00 - 下午8:00。在送貨當天早上,系統會先傳送SMS訊息提示客人有關當天的配送。派送員會先致電以確認預計到達時間,屆時你可向派送員提出要求,同事亦會盡可能去配合,需視乎實際交通情況。如預早知道當天不能收貨,煩請於2個工作天前向我們提出更改送貨日子,否則或需要支付額外行政費用。




甚麼是Z-Coin?


Z-Coin是爽購Zirkol的累積積分獎勵計劃,現可以用於手機應用程式購物1分作$1優惠。1. 欲賺取Z-Coin積分,會員可以於爽購Zirkol手機應用程式購物以$100換取1分Z-Coin。
2. Z-Coin積分沒有儲存及使用期限,所有Z-Coin不可轉移至另一帳戶。會員可登入查詢帳戶內結餘。
3. 會員於爽購Zirkol 手機應用程式內消費,訂單狀態需為「完成」,所賺取的Z-Coin積分將於最少2個工作天後生效及存入會員的帳戶。如需退款或更換貨品,爽購Zirkol 會為其帳戶調整有關Z-Coin積分。因更改訂單所調整的Z-Coin則需最少5個工作天處理,請預留時間更換。個別推廣活動的會員Z-Coin積分更新時間可能會有不同,請參閱有關的活動詳情。
4. 如非特定情況下,會員帳戶內的Z-Coin積分不能兌換現金。
5. 折扣兌換所需的所有Z-Coin積分在兌換時必須已存於會員的帳戶內,而多個不同會員帳戶的Z-Coin不可一併計算。
6. 爽購Zirkol 保留在任何時候在有或未有通知會員之情況下調整或取消任何不正確、不符合或違反本公司條款及細則所賺取之Z-Coin積分的權利。
7. 爽購Zirkol 不定期推出優惠推廣活動,其兌換獎賞所需積分之兌換率或與平日不同。透過優惠活動預訂之獎勵同時須受該活動之條款及細則約束,以該條款及細則為準。
8. 爽購Zirkol 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。





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